vsepodomu.ru
жалоба в жилищную инспекцию

Как и куда написать жалобу на управляющую компанию

Нередко мы сталкиваемся с плохим обслуживанием и не соответствующим выполнением работы со стороны управляющей компании. Кроме того, вы можете встретить ошибки в счетах и квитанциях. Напомним, что в обязанности управляющей организации входит надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме и качественное оказание коммунальных услуг.

оплата коммунальных услуг

Вот полный перечень обязанностей организации, обслуживающей жилой многоквартирный дом:

  • Обеспечение безопасности и надлежащего состояния общедомового имущества, которое подразумевает безопасное состояние полов и потолков, подвала и кровли, необходимое освещение на лестничной площадке;
  • Своевременная уборка подъезда и вывоз мусора;
  • Озеленение и облагораживание территории;
  • Подготовка дома к отопительному сезону. Кстати, собственники квартир в данном доме вправе потребовать от организации справку о готовности дома к зиме;
  • Организация текущего и капитального ремонта в подъездах, подвалах и на чердаке, а также ремонт фасада, фундамента и кровли здания;
  • Оповещение жильцов о предстоящем ремонте, отключении электричества, газа, холодной или горячей воды за десять дней;
  • Установка общедомовых счетчиков;
  • Освещение деятельности организации, предоставление информации о проводимых работах, расходах и потраченных средствах, тарифах на услуги ЖКХ. Данная информация должна быть выложена на сайте управляющей компании. Кроме того, по требованию жильцов сотрудники должны предоставить квитанции, отчеты и другие необходимые документы.

годовой отчет от управляющей компании

Помните, что управляющая компания несет перед жильцами дома полную ответственность за невыполнение или ненадлежащие выполнение обязанностей, за нарушение прав и договорных обязательств . Если организация не исполняет обязательства, вы можете составить жалобу.

Давайте рассмотрим, куда обратиться за помощью. И узнаем, как написать жалобу на управляющую компанию.

Когда нужно подавать жалобу

  • Бездействие обслуживающей компании, при котором наблюдаются поврежденные двери и окна в подъезде, разрушения балконных плит, кровли фундамента и фасадной отделки дома;
  • Захламление и затопление подвала, протечка крыши многоквартирного дома;
  • Отсутствие освещения в подвальных помещениях и подъездах;
  • Продолжительный срок сломан лифт или/и мусоропровод;
  • Недостаточное отопление, отключение отопления либо горячей воды зимой на продолжительный срок;
  • Продолжительное отключение газа и воды;
  • Необоснованное повышение тарифов за ремонт и услуги по содержанию общегодомового имущества;
  • Отсутствие информации о расходах и тратах организации, сокрытие информации;
  • Игнорирование в управляющей фирме обращений и жалоб, направленных от собственников помещений;
  • Управляющая фирма не исполняет предписания по исправлению нарушений, которые выдала жилищная инспекция;
  • Превышение полномочий со стороны фирмы;
  • Навязывание ненужных услуг;
  • Ненадлежащее выполнение обязанностей.

подвал в многоквартирном доме

Куда подавать жалобу

Прежде всего, возникают вопросы, куда подать жалобу на управляющую компанию и в какую организацию пожаловаться. Если ненадлежащим образом предоставляются коммунальные услуги, жалобу направляют в Государственную жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор либо в Прокуратуру.

В эти же органы вы можете обратиться при неправомерном увеличении тарифов, ошибках в начислении платы за коммунальные услуги.

Эксперты рекомендуют обращаться с жалобой на управляющую компанию в жилищную инспекцию сразу и к прокурору, и в жилищную инспекцию. Практика показывает, что у Прокуратуры часто бывает противоположный взгляд на ту или иную проблему, в отличие от представителей инспекции. В Роспотребнадзор обращаются в следующих случаях:

  • Неправильно составленный договор между управляющей компанией и собственниками помещений в многоквартирном доме;
  • Управляющая компания совершила незаконные действия, которые нарушают права жильцов в области ЖКХ (например, ложные сведения по оплате коммунальных услуг);
  • Реальные действия компании, содержащей дом, разнятся с бухгалтерией и документацией;
  • Жильцы многоквартирного дома хотят проверить, куда тратятся взносы и другие финансовые средства, хотят проверить бухгалтерию, квитанцию и другие документы;
  • Собственники жилых помещений в многоквартирном доме хотят проверить, обоснованно ли изменились тарифы по услугам ЖКХ.

снятие показаний счетчика

Сначала рекомендуется подать жалобу в жилищную инспекцию, и при желании в Прокуратуру, вы можете одновременно обратиться и в Роспотребнадзор. Однако эксперты рекомендуют, сделать это через месяц после обращения в инспекцию, если она не отреагировала. Если ответы прокурора, сотрудников жилищной инспекции или Роспотребнадзора не устраивают, обращайтесь в суд.

Жалоба в жилищную инспекцию: инструкция по написанию

Перед тем, как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию, внимательно изучите договор управляющей компании с собственниками жилья на предмет обязанностей сторон. Кроме того, отношения между данными сторонами регулирует Жилищный и Гражданский кодексы РФ, Закон о защите прав потребителей, региональные законы и акты.

Жалобу составляют в стандартной письменной или печатной форме. В правом верхнем углу указывают реквизиты управляющей организации и данные заявителя. Посередине листа следует написать заголовок. Он может называться «Жалоба на управляющую компанию» либо выберите более уточняющий заголовок, наподобие «Жалоба на бездействие управляющей компании» и пр..

После заголовка отражается суть проблемы с указанием конкретных проблем со стороны организации и обозначением желаемого результата с просьбой сообщить об итогах рассмотрения заявления или назначении мер наказания.

образец жалобы в жилищную инспекцию

Так, под заголовком “Прошу” могут быть просьбы о наложении штрафов, административной ответственности, обязательном решении проблемы и пр. Кроме того, нужно указать адрес, куда присылать письменный ответ.

В конце каждого заявления ставят дату, подпись и ФИО. Срок рассмотрения жалобы составляет тридцать дней со дня подачи документа в данную инстанцию. Образец написания данного заявления вы найдете ниже, бланк можно скачать в интернете или взять в управляющей организации либо в жилищной инспекции.

Отметим, что на коллективные жалобы реагируют более активно и эффективно. В данном заявлении прописывают информацию о каждом собственнике, чьи права нарушены. В конце документа ставят ФИО и подпись каждого собственника, указанного в жалобе.

Доказательства нарушений

При описании проблем или нарушений со стороны организации важно предоставить доказательства. Среди доказательств могут быть фотографии, например, фасада с отваливающейся штукатуркой, затопленного подвала или плохого состояния кровли и т.д.. Можно сделать и приложить аудио- и видеоматериалы, которые отражают данную проблему.

нарушение со стороны управляющей компании

Если вопрос стоит о росте тарифов, обязательно прикладывают счета и квитанции. При жалобе на бездействие организации прикладывают акты независимых экспертов, которые подтверждают необходимость ремонта или принятия других мер. При отсутствии или слабом отоплении делают замеры температуры в помещениях.

При нарушении или невыполнении обязанностей прикладывают копию договора между управляющей организацией и собственниками с указанием невыполненных пунктов. Кроме того, прикладывают копии с ответом или отказом в приеме обращений со стороны управляющей организации.

Как подать жалобу в другие инстанции

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор или в Прокуратуру пишется таким же образом, что и в Жилищную инспекцию. Но в шапке документа указывают адреса, название и другие реквизиты той инстанции, куда подается жалоба. Образец заявлений в оба органа вы тоже найдете в интернете и данной статье.

Роспотребнадзор регистрирует заявление в течение трех дней и затем тридцать дней рассматривает, после чего дает ответ. Прокуратура рассматривает вопрос более тщательно и при необходимости передает дело в суд.

прием жалобы на управляющую компанию

Кроме того, отправить и написать жалобу в Прокуратуру на управляющую компанию, в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию можно онлайн на сайте соответствующей инстанции. Но, как показывает практика, гораздо эффективнее подать заявление лично.

Однако обратиться в суд могут и напрямую собственники жилых помещений. Жалобу имеет смысл подавать, если нарушены конкретные пункты в договоре с управляющей организацией, или если договор составлен неправильно либо при материальном споре с целью получить компенсацию за причиненный ущерб.

В данном случае нужно оформить исковое заявление. Давайте рассмотрим правила и пример составления.

Как подать исковое заявление

Отметим, что перед подачей иска в суд, обязательно сначала обратитесь в саму управляющую организацию. При отсутствии положительного результата жалобу отправляют в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

прием собственников в управляющей компании

И только затем при неудовлетворительном ответе оформляют иск в суд. Как показывает практика, суд отказывает в иске, если в досудебный период не были предъявлены претензии и отправлены обращения непосредственно к ответчику.

При возмещении ущерба до 5 тысяч рублей иск подают на рассмотрение мирового судьи по месту размещения управляющей компании (это должен быть юридический адрес организации). Если спор не касается материальных и имущественных интересов, если истец не может определить сумму ущерба либо ущерб составляет 5000 — 50000 рублей, иск подают в районный суд.

В правом верхнем углу искового заявления указывают ФИО, адрес реквизиты истца (заявителя), реквизиты, адрес и наименование ответчика (управляющей фирмы). Здесь же пишут название, адрес и реквизиты судебной инстанции, куда подают иск.

Далее описывают нарушения и обстоятельства дела, представляют доказательства и перечисляют инстанции, куда собственники отправляли жалобы по проблеме до обращения в суд.

образец искового заявления на управляющую компанию

В приложении перечисляют перечень документов и материалов, которые прикладывают к иску. Это ответы и решения инстанций, куда собственники обращались для урегулирования проблемы в досудебный период.

К заявлению прикрепляют акты и заключения экспертов, фото-, аудио- и видеоматериалы, доказывающие наличие проблемы, копию договора с управляющей компании и т.д.. Образец заполнения искового заявления вы легко найдете в интернете.

Добавить комментарий

10 самых полезных советов, которые помогут сделать дом лучше

каждую неделю на вашей почте

procanvas

10 самых полезных советов, которые помогут сделать дом лучше

каждую неделю на вашей почте